ご利用ガイド
営業日時について
・営業日
当店は、土曜・日曜・祝祭日およびお盆・年末年始は営業をお休みさせていただいております。
休業日にいただいたご注文の確認メールの送信や、メールのご返答・商品発送は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。
サイトからのご注文自体は年中無休でお受けいたしております。
メールでのご案内に関しまして
ご注文後にはご注文確認メールが送信されます。
メールが届かない場合は受信環境やご入力にお間違いがないかを一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
遅延商品がある場合に関しましても、基本的に該当のすべてのお客様にメールにて進捗状況のご案内を行わせていただいておりますので
そちらのご案内が届いていない場合に関しても同様となります。
出荷の際にもご登録のメールアドレス宛にお荷物番号が記載された発送完了メールをお送りしております。
弊社からのメールが届かずお客さまとのご連絡が取れない場合、取引に必要なご連絡ができないためご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
誠に恐縮ではございますが予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご登録メールアドレスのご変更も可能となりますのでご希望の場合はご注文番号とお名前を併せましてご連絡ください。
複数商品の同時注文について
発売日が異なる商品同士(例:5月予定と6月予定)でご注文いただいた場合やご注文内に予約商品が含まれる場合、すべての商品が入荷するまで発送されません。
ご注文時に同じ月の発売予定でも、注文内の一部商品の発売予定日が途中で別の月に変更となった場合も、全ての商品が揃ってからの発送となります。
発売月ごとに分けてご注文を頂くか、送料は発送回数分かかりますがお在庫品からの先発送も可能となりますのでご希望の場合はお申し付けくださいませ。
・予約商品について
予約商品は、発売が延期、または中止になることがございます。当店取り扱いのホビー系商品は、メーカー・問屋の都合により、入荷数量を一方的に減らされてしまうことがございます。
当店では余裕を持って商品発注いたしますが、対応できないほどの入荷数削減の際には、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。誠に恐縮ですがご了承の上でご注文ください。
予約商品や予約商品を含むご注文の場合は、お届け日等の指定は出来ません、お届け日等の指定がある場合はシステムの都合上キャンセルさせていただく場合があります。
・予約商品の発売延期について
ご注文時に同月発売予定の商品でも、一部の発売時期が変更されますと、注文内全商品が入荷するまで発送保留となります。あらかじめご了承ください。
・在庫表示について
商品に関しましては複数のサイトにて在庫を共有させていただいておりますため、同時にご注文があった場合売り切れとなってしまい、お在庫切れや完売となった商品が購入可能になっている場合もございます。
その場合は大変恐縮ではございますが次回ご入荷分でのご用意または、該当商品をキャンセルとさせていただきます。予めご了承くださいませ。
・追加注文について
すでに頂いたご注文に予約商品が含まれている場合、同じご注文に商品を追加していただくことが可能な場合がございます。
まとめての発送をご希望の際には、ご注文番号を記載の上お問い合わせくださいませ。
・キャンセルについて
取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは不可とさせていただいております。必ずご了承の上ご注文ください。
・手配商品について
● 予約
● 仮予約
の表記がある商品につきましては、商品の性質上、またはメーカーの受注期間を超過しているために、在庫確保の上でのご注文が前提とならない商品となります。
ご注文頂いてから問屋に対して手配を行い、確保ができる場合には通常通りご提供いたしますが、確保できない場合には、注文をキャンセルとさせていただきます。
手配が不確実な海外商品となります為、入荷までにかなりのお時間を頂く場合や、入荷数の変更、また入荷が行えなくなる場合もございます。予め余裕をもってご注文の方をお願い申し上げます。指定日に届けたい方や販売延期で不安に感じる方はご購入はお控えください。
お支払について
・支払方法の種類
クレジットカード決済・line pay paypay決済
商品は入金確認後の発送手続きとなります。
◎コンビニ決済のお支払い期限◎在庫品につきましては、注文確認後の振込案内日を含めて5日以内となります。
注文直後に送られる自動配信メールには、決済手続き情報は記載されていません。
・クレジット決済 (ご注文時即時決済、後日口座引き落とし)
以下の、すべてのカードがご利用いただけます。【2020年7月現在】
◎重要◎当社ではカード番号を保持しておりません。
クレジットカード情報はGMOの機能にて保持されます。
問題がなければ発送準備に移り、売上処理をいたします。
ご利用金額上限や有効期限のエラーが発生した場合には、出荷作業を停止して別途ご案内を差し上げます。
※こちらの場合ご注文をキャンセルとさせて頂く可能性がございます。
売上処理後にお客様の口座からご請求額がいつ引き落とされるかは、ご利用のカードにより異なりますので、カード会社にお問い合わせください。
・消費税
販売価格は税込表示となっています。
お届け先ご住所のご変更
会員様ご登録情報に関しましてはお客様の方でご変更が可能となりますが、そちらをご変更いただいた場合でもすでに頂いているご注文に関しましては 反映が行われません。
ご注文商品のお届け先、ご連絡先のご変更がある場合はご注文番号を記載の上ご連絡くださいませ。
弊社の方でご変更を行わせていただきます。
また番地の抜けや郵便番号の誤りなど、ご住所に不備があった場合は正常に発送が行えず、お届けとならない場合がございます。
発送前のお荷物でご住所の不備を発見し、その後ご連絡がつかない場合に関しましてはご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
発送後のお荷物に関しましては保管期限内に配達業者にご連絡をいただき、お荷物をお受け取りくださいますようお願い申し上げます。
・配送業者について
佐川急便/日本郵便（配送業者のご指定は承ることができません）
一部の小型商品はポスト投函便（追跡機能付き）にて郵便受けへのお届けとなります。
※営業所止めをご希望される場合、佐川急便の営業所止め（母店）のみ承ります。ヤマト運輸営業所止め・郵便局留めのご指定は承ることができません。予めご了承ください。
・国外への発送
国外への発送は一切承っておりませんのでご了承ください。
・在庫品の発送予定
在庫のある商品のみのご注文で営業日午前中までにご注文いただいた商品は、通常の場合、翌営業日から翌々営業日に出荷いたします。
営業日は祝祭日を除く月～金となります。(年末年始・夏季等には別途休業日を設けさせていただいております)
ただし、年末年始や月末月初、連休明けなどの繁忙時には、発送が数日遅れることがございますので、ご了承ください。
・入荷待ち商品の発送予定
取り寄せ商品・予約商品につきましては、確定した1件のご注文商品がすべて入荷後に発送いたします。
・コンビニ入金でのご注文の発送予定
コンビニ入金をお選びいただいている場合は、ご入金確認後すべての商品が揃った後の発送となります。
・発送後、配達までの所要日数
当店発送から配達までにかかる日数は、およそ以下の通りです。
○北海道・九州・中国・四国地方……発送後4～8日
○それ以外の地域……発送後3～6日
※お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。
※交通事情や自然災害によりお届けまでの日数が変わる場合がございます。
不良品対応について
・誤発送品、不良品が届いた場合
不良品・誤発送があった場合は、商品の状態により対応方法および商品の返送先が異なります。
商品をご返送いただく前に、下記をご参照の上、対応先にご一報頂けますようお願い申し上げます。
※お手数ですが不良品・誤発送等につきましては、商品到着後7日以内に対応先へのご連絡をお願いいたします。
※7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。
・誤送品、配達時の破損品
ご注文商品とは異なる品が届いた場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
外装段ボールに破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われるものは、配送業者様を介して当店にご連絡くださいませ。
・製造時の初期不良品
パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、弊社インフォメーションまでお問合せ願います。
・パッケージ、外箱に傷がある場合
輸入品の為外箱が梱包品扱いとなり、パッケージに多少の傷、汚れある場合があります。
また、シュリンク(包装ビニール)に破れ・色あせ等商品の外装に多少の破損がある商品もございます。
こちらに関しましては返品やご交換ができかねるため、ご了承の上ご購入いただきますようお願い申し上げます。
・お客様都合による返品・交換希望について
ホビー商品の性質上、いかなる場合においてもお客様都合による返品・交換等はお受けできませんので、ご了承ください。
その他のご質問
・ギフトラッピング
ギフトラッピング等のサービスはご提供いたしておりません。
・お問い合わせに関しまして
土日祝日、年末年始等は休業となるため、休業日にいただいたお問い合わせに関しましては営業日に順次ご回答させていただいております。
またお問い合わせいただいた内容によっては回答までにお時間を頂く場合もございます。予めご了承くださいませ。
お問い合わせの際はご注文番号を記載の上ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
・ポイント
お買上金額(消費税別)の3%分を、ポイントとして付与致します。
例:お買上金額1,000円(消費税抜)の場合、30ポイントを付与致します。
貯まったポイントは、次回のお買物の際に1ポイント=1円としてご利用可能です。
※一部商品のご購入につきましては3%ポイント還元サービスの対象外となります。
・お客様とご連絡が取れない場合
メールアドレスを誤って記載されている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意ください。
・営業日
当店は、土曜・日曜・祝祭日およびお盆・年末年始は営業をお休みさせていただいております。
休業日にいただいたご注文の確認メールの送信や、メールのご返答・商品発送は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。
サイトからのご注文自体は年中無休でお受けいたしております。
メールでのご案内に関しまして
ご注文後にはご注文確認メールが送信されます。
メールが届かない場合は受信環境やご入力にお間違いがないかを一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
遅延商品がある場合に関しましても、基本的に該当のすべてのお客様にメールにて進捗状況のご案内を行わせていただいておりますので
そちらのご案内が届いていない場合に関しても同様となります。
出荷の際にもご登録のメールアドレス宛にお荷物番号が記載された発送完了メールをお送りしております。
弊社からのメールが届かずお客さまとのご連絡が取れない場合、取引に必要なご連絡ができないためご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
誠に恐縮ではございますが予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご登録メールアドレスのご変更も可能となりますのでご希望の場合はご注文番号とお名前を併せましてご連絡ください。
複数商品の同時注文について
発売日が異なる商品同士(例:5月予定と6月予定)でご注文いただいた場合やご注文内に予約商品が含まれる場合、すべての商品が入荷するまで発送されません。
ご注文時に同じ月の発売予定でも、注文内の一部商品の発売予定日が途中で別の月に変更となった場合も、全ての商品が揃ってからの発送となります。
発売月ごとに分けてご注文を頂くか、送料は発送回数分かかりますがお在庫品からの先発送も可能となりますのでご希望の場合はお申し付けくださいませ。
・予約商品について
予約商品は、発売が延期、または中止になることがございます。当店取り扱いのホビー系商品は、メーカー・問屋の都合により、入荷数量を一方的に減らされてしまうことがございます。
当店では余裕を持って商品発注いたしますが、対応できないほどの入荷数削減の際には、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。誠に恐縮ですがご了承の上でご注文ください。
予約商品や予約商品を含むご注文の場合は、お届け日等の指定は出来ません、お届け日等の指定がある場合はシステムの都合上キャンセルさせていただく場合があります。
・予約商品の発売延期について
ご注文時に同月発売予定の商品でも、一部の発売時期が変更されますと、注文内全商品が入荷するまで発送保留となります。あらかじめご了承ください。
・在庫表示について
商品に関しましては複数のサイトにて在庫を共有させていただいておりますため、同時にご注文があった場合売り切れとなってしまい、お在庫切れや完売となった商品が購入可能になっている場合もございます。
その場合は大変恐縮ではございますが次回ご入荷分でのご用意または、該当商品をキャンセルとさせていただきます。予めご了承くださいませ。
・追加注文について
すでに頂いたご注文に予約商品が含まれている場合、同じご注文に商品を追加していただくことが可能な場合がございます。
まとめての発送をご希望の際には、ご注文番号を記載の上お問い合わせくださいませ。
・キャンセルについて
取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは不可とさせていただいております。必ずご了承の上ご注文ください。
・手配商品について
● 予約
● 仮予約
の表記がある商品につきましては、商品の性質上、またはメーカーの受注期間を超過しているために、在庫確保の上でのご注文が前提とならない商品となります。
ご注文頂いてから問屋に対して手配を行い、確保ができる場合には通常通りご提供いたしますが、確保できない場合には、注文をキャンセルとさせていただきます。
手配が不確実な海外商品となります為、入荷までにかなりのお時間を頂く場合や、入荷数の変更、また入荷が行えなくなる場合もございます。予め余裕をもってご注文の方をお願い申し上げます。指定日に届けたい方や販売延期で不安に感じる方はご購入はお控えください。
お支払について
・支払方法の種類
クレジットカード決済・line pay paypay決済
商品は入金確認後の発送手続きとなります。
◎コンビニ決済のお支払い期限◎在庫品につきましては、注文確認後の振込案内日を含めて5日以内となります。
注文直後に送られる自動配信メールには、決済手続き情報は記載されていません。
・クレジット決済 (ご注文時即時決済、後日口座引き落とし)
以下の、すべてのカードがご利用いただけます。【2020年7月現在】
◎重要◎当社ではカード番号を保持しておりません。
クレジットカード情報はGMOの機能にて保持されます。
問題がなければ発送準備に移り、売上処理をいたします。
ご利用金額上限や有効期限のエラーが発生した場合には、出荷作業を停止して別途ご案内を差し上げます。
※こちらの場合ご注文をキャンセルとさせて頂く可能性がございます。
売上処理後にお客様の口座からご請求額がいつ引き落とされるかは、ご利用のカードにより異なりますので、カード会社にお問い合わせください。
・消費税
販売価格は税込表示となっています。
お届け先ご住所のご変更
会員様ご登録情報に関しましてはお客様の方でご変更が可能となりますが、そちらをご変更いただいた場合でもすでに頂いているご注文に関しましては 反映が行われません。
ご注文商品のお届け先、ご連絡先のご変更がある場合はご注文番号を記載の上ご連絡くださいませ。
弊社の方でご変更を行わせていただきます。
また番地の抜けや郵便番号の誤りなど、ご住所に不備があった場合は正常に発送が行えず、お届けとならない場合がございます。
発送前のお荷物でご住所の不備を発見し、その後ご連絡がつかない場合に関しましてはご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
発送後のお荷物に関しましては保管期限内に配達業者にご連絡をいただき、お荷物をお受け取りくださいますようお願い申し上げます。
・配送業者について
佐川急便/日本郵便（配送業者のご指定は承ることができません）
一部の小型商品はポスト投函便（追跡機能付き）にて郵便受けへのお届けとなります。
※営業所止めをご希望される場合、佐川急便の営業所止め（母店）のみ承ります。ヤマト運輸営業所止め・郵便局留めのご指定は承ることができません。予めご了承ください。
・国外への発送
国外への発送は一切承っておりませんのでご了承ください。
・在庫品の発送予定
在庫のある商品のみのご注文で営業日午前中までにご注文いただいた商品は、通常の場合、翌営業日から翌々営業日に出荷いたします。
営業日は祝祭日を除く月～金となります。(年末年始・夏季等には別途休業日を設けさせていただいております)
ただし、年末年始や月末月初、連休明けなどの繁忙時には、発送が数日遅れることがございますので、ご了承ください。
・入荷待ち商品の発送予定
取り寄せ商品・予約商品につきましては、確定した1件のご注文商品がすべて入荷後に発送いたします。
・コンビニ入金でのご注文の発送予定
コンビニ入金をお選びいただいている場合は、ご入金確認後すべての商品が揃った後の発送となります。
・発送後、配達までの所要日数
当店発送から配達までにかかる日数は、およそ以下の通りです。
○北海道・九州・中国・四国地方……発送後4～8日
○それ以外の地域……発送後3～6日
※お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。
※交通事情や自然災害によりお届けまでの日数が変わる場合がございます。
不良品対応について
・誤発送品、不良品が届いた場合
不良品・誤発送があった場合は、商品の状態により対応方法および商品の返送先が異なります。
商品をご返送いただく前に、下記をご参照の上、対応先にご一報頂けますようお願い申し上げます。
※お手数ですが不良品・誤発送等につきましては、商品到着後7日以内に対応先へのご連絡をお願いいたします。
※7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。
・誤送品、配達時の破損品
ご注文商品とは異なる品が届いた場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
外装段ボールに破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われるものは、配送業者様を介して当店にご連絡くださいませ。
・製造時の初期不良品
パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、弊社インフォメーションまでお問合せ願います。
・パッケージ、外箱に傷がある場合
輸入品の為外箱が梱包品扱いとなり、パッケージに多少の傷、汚れある場合があります。
また、シュリンク(包装ビニール)に破れ・色あせ等商品の外装に多少の破損がある商品もございます。
こちらに関しましては返品やご交換ができかねるため、ご了承の上ご購入いただきますようお願い申し上げます。
・お客様都合による返品・交換希望について
ホビー商品の性質上、いかなる場合においてもお客様都合による返品・交換等はお受けできませんので、ご了承ください。
その他のご質問
・ギフトラッピング
ギフトラッピング等のサービスはご提供いたしておりません。
・お問い合わせに関しまして
土日祝日、年末年始等は休業となるため、休業日にいただいたお問い合わせに関しましては営業日に順次ご回答させていただいております。
またお問い合わせいただいた内容によっては回答までにお時間を頂く場合もございます。予めご了承くださいませ。
お問い合わせの際はご注文番号を記載の上ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
・ポイント
お買上金額(消費税別)の3%分を、ポイントとして付与致します。
例:お買上金額1,000円(消費税抜)の場合、30ポイントを付与致します。
貯まったポイントは、次回のお買物の際に1ポイント=1円としてご利用可能です。
※一部商品のご購入につきましては3%ポイント還元サービスの対象外となります。
・お客様とご連絡が取れない場合
メールアドレスを誤って記載されている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意ください。